1.基本方針

当社は、「『人』にフォーカスを当てる」という経営理念のもと、すべての従業員が安全に働くことができる職場環境の整備を推進しております。
当社は、お客様や取引先の皆様からのご意見・ご指摘には誠実に向き合い、業務品質の向上を目指します。一方、従業員の人権や安全を脅かすカスタマーハラスメントに対しては、組織全体で毅然とした態度で臨み、従業員の健康と安全を最優先に守ることを宣言いたします。

2.カスタマーハラスメントの定義

当社は、厚生労働省のガイドラインの定めに準じ、以下の行為をカスタマーハラスメントと判断いたします。

お客様や取引先等の言動であって、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員の就業環境が害されるもの

3.対象となる行為例

・根拠がないまたは正当な理由がないなど、相当性を欠く要求
・身体的または精神的な攻撃、威圧的な言動、土下座の要求
・継続的・拘束的・執拗な言動（長時間に及ぶクレーム、執拗な電話など）
・差別的な言動、性的な言動（人格否定、性的指向等に対する侮辱的な言動など）
・個人情報等のSNS等への投稿、会社・従業員の信用を毀損させる言動
なお、これらは例示であり、これらに限定されるものではありません。

4.カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、以下のとおり対処いたします。
・言動の是正を求めたにもかかわらず改善が見られない場合は、それ以降の一切の対応をお断りさせていただくことがございます。
・悪質な行為や犯罪行為（脅迫・不退去・威力業務妨害等）に対しては、警察や弁護士等の外部専門機関と連携の上、厳正に対処します。